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实体零售商应向电子商务学什么?

时间:2018-01-14 18:08来源:网络整理 作者:管理员 点击:

[导读]最新调查结果显示,2012年“黑色星期五”在线购物占了平均每人消费支出的40%以上。电子商务的便捷继续令很多消费者远离实体零售店。这是一种不可改变的趋势。

实体零售商应向电子商务学什么?

实体零售商应向电子商务学什么(腾讯科技配图)

腾讯科技讯(小贝)北京时间12月27日消息,据国外媒体报道,零售店客流管理系统开发商Brickstream首席执行官史蒂夫·杰弗里(Steve Jeffery)日前在《财富》杂志网站上发表文章,提出了实体零售商应当向电子商务借鉴的几点经验,简而言之,它包括分析、行动和调整三个步骤。

以下为文章主要内容:

节日假期来临,随着数千万顾客峰涌购物,很多人认为这是实体零售店的关键时刻。不过根据全美零售业联合会(National Retail Federation)对2012年“黑色星期五”顾客进行的最新调查结果,在线购物占据了平均每人消费支出的40%以上。显然,电子商务的便捷继续令很多消费者远离商场或其他实体零售店。这是一种不可改变的趋势。

但是任何一位曾经在网上买到过不合身的短裤并将其束之高阁的消费者都知道,实体商店购物仍然有其独特的优势。顾客可以试穿或试用,并仔细查看商品。他们可以提出问题,获得真人的实时解答。他们不必坐在电脑前面,而是可以出去走走,这样更加有趣,尤其是如果零售商能够提供一种令人感觉不虚此行的体验。当然,商店需要做的不仅仅是聘请一位钢琴演奏者坐在电梯附近弹奏经典音乐。

实体购物环境利润最大化依赖于对店内购物体验独特优势的充分利用。要做到这一点,零售商必须更加聪明地了解如何适应外出购物者,这正是实体零售商可以从他们的网络竞争者学到很多东西的领域。

1、分析

要想了解如何令店内顾客感到高兴并愿意支出,需要对顾客行为进行实时分析,这不仅仅局限于在线零售商进行的先进分析。但是在了解消费者行为方面,电子商务公司拥有数字时代的特有优势。利用点击分析和其他网络行为数据技术追踪活动,在线零售商可以获得很多信息:用户在我的网站上停留多长时间?他们浏览了哪些页面?他们对哪些交易做出了反应?他们过去购买过哪些商品或者决定不买哪些商品?店内购物环境抓取这些细微的信息显得困难更大。毕竟,没有人会点击店内商品展示屏,而且有时候很难确定顾客空手离店到底是因为无法找到适合的尺码,还是因为付款排队的人太多。

(责任编辑:admin)
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